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소비자 피해 보상

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  • 경제ㆍ농축산
  • 건전한 소비 문화

주의 소비자피해보상규정을 제공하여 소비자 민원해소에 도움이 되드리고자 합니다.

소비자는 각종 물품의 사용이나 서비스를 이용하는 과정에서 제품의 하자 · 부당 거래 · 계약 불이행 등 다양한 피해를 볼 수 있다.

이런 경우 소비자가 사업자로부터 적절한 보상을 받을 수 있도록 품목별 · 피해 유형별로 보상 기준을 마련해 놓은 것이 소비자 피해 보상 규정이다.

소비자 피해 보상 규정(재정경제부 고시 제2001-22호, 2001.12.4)은 소비자와 사업자 간에 일어날 수 있는 피해보상에 한 분쟁을 원활하게 해결하기 위한 기준으로 1985년 12월 소비자보호법의 규정에 따라 제정되어 1986년 2월부터 시행됐다.

사업자와의 분쟁 해결 위한 기준

소비자 보호법 제12조 제2항과 같은 법 시행령 제11조에 의하면 '국가는 소비자와 사업자 간의 분쟁의 원활한 해결을 위하여 대통령령이 정하는 일반적 소비자 피해 보상 기준에 따라 품목별로 소비자 피해 보상 기준을 제정할 수 있고', '재정경제부 장관은 품목별 소비자 피해 보상 기준을 제정하는 경우 품목별로 당해 물품 또는 용역을 주관하는 중앙 행정 기관의 장과 협의하여야 하며 소비자대표·사업자대표 및 대학교수 등 관계 전문가의 의견을 들어야 한다'고 되어 있다.

이에 따라 재정경제부에서는 소비자 피해 보상 규정에 적용되는 대상 품목을 확대한다든지 또는 보상 기준을 보다 합리적으로 조정할 필요가 있으면 사업자 단체, 소비자 단체, 관계 부처 등과의 협의를 거친 후 최종 확정, 발표하게 된다.

소비자-사업자 간 발생하는 거의 모든 문제 수용

소소비자 피해 보상 규정은 소비자 피해 보상에 관한 일반 원칙과 품목별 보상기준으로 구성되어 있다. 품목별 보상기준에는 102 업종, 533개 품목별로 소비자가 사업자에게 피해 보상을 요구할 수 있는 불만 유형을 비롯해 물품이나 용역의 품질 · 가격 · 표시상의 불일치·거래 조건 등 사실상 소비자와 사업자 간에 발생하는 거의 모든 문제를 수용함으로써 소비자는 자신이 입은 피해를 더욱 쉽게 보상받을 수 있는 기준이 된다.

그뿐만 아니라 이 규정의 적용을 받는 대상 사업자는 물품의 제조업자 · 판매업자 · 수입업자는 물론 용역의 제공자까지 포함하고 있어 소비자가 물품의 사용과 용역의 이용 과정에 불만이 있으면 해당 사업자에게 보상을 청구할 수 있게 되어 있다.

따라서 물품을 사거나 용역을 받은 소비자가 자신이 입은 피해에 대하여 정당한 불만을 제기할 때에 제조업자 · 수입업자 · 판매업자 및 용역을 제공하는 자는 원칙적으로 이 기준에 따라 보상해야 한다.

소비자보호법 제12조 및 같은 법 시행령 제10조, 제12조
소비자보호법 (제12조)
  • 제12조(소비자피해의 구제)
    • ① 국가 및 지방자치단체는 소비자의 불만 및 피해를 신속ㆍ공정하게 처리할 수 있도록 필요한 조치를 마련하여야 한다.
    • ② 국가는 소비자와 사업자 간의 분쟁의 원활한 해결을 위하여 대통령이 정하는 일반적 소비자피해보상기준에 따라 품목별로 소비자피해보상기준을 제정할 수 있다.
    • ③ 제2항의 품목별 소비자피해보상기준은 분쟁당사자 간에 보상방법에 대한 별도의 의사표시가 없는 한 소비자피해보상의 기준이 된다.
소비자보호법시행령(제10조, 제12조)
  • 제10조(일반적 소비자피해보상기준) 법 제12조 제2항의 규정에 의한 일반적 피해보상기준은 별표1과 같다.
    • [별표1] 일반적 소비자피해보상기준(제10조 관련)
    • 1. 사업자는 물품 또는 용역의 하자 · 채무불이행 등으로 인한 소비자의 피해에 대하여 다음 각목의 기준에 따라 수리 · 교환 · 환급 또는 배상을 하거나, 계약의 해제 · 해지 및 이행 등을 하여야 한다.
      • 가. 품질보증 기간의 수리 · 교환 · 환급에 드는 비용은 사업자가 부담한다. 다만, 소비자의 취급 잘못이나 천재지변으로 인하여 고장 또는 손상이 발생한 경우와 제조자 및 제조자가 지정한 수리점이 아닌 자가 수리하여 제품이 변경 또는 손상된 경우에는 그러하지 아니하다.
      • 나. 수리는 바로 하되 불가피하게 지체사유가 있을 때는 이를 소비자에게 통보하여야 한다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1월이 지나간 후에도 사업자가 수리된 물품을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증 기간 이내일 때는 동종물품으로 교환하되 동종물품으로 교환할 수 없는 때에는 환급하고, 품질보증 기간이 지나간 때에는 구매가를 기준으로 정액 감가상각한 금액에 100분의 10을 가산하여 환급한다.
      • 다. 물품을 유상으로 수리한 경우 그 유상으로 수리한 날부터 2월 이내에 소비자가 정상적으로 물품을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분이나 기능에 종전과 같은 고장이 재발한 때에는 무상으로 수리하되, 수리할 수 없는 때에는 종전에 받은 수리비를 환급하여야 한다.
      • 라. 교환은 동일제품으로 하되, 동일제품으로의 교환할 수 없는 때에는 동종의 유사제품으로 교환한다. 다만 동일제품으로의 교환할 수 없고 소비자가 동종의 유사제품으로의 교환을 원하지 아니하는 경우에는 환급한다.
      • 마. 할인해 판매된 물품을 교환하는 경우에는 그 정상가격과 할인가격의 차액 발생과 관계없이 교환은 동일제품으로 하되, 동일제품으로의 교환할 수 없는 때에는 동종의 유사제품으로 교환한다. 다만, 동일제품으로의 교환할 수 없고 소비자가 동종의 유사제품으로의 교환을 원하지 아니하는 경우에는 환급한다.
      • 바. 환급금액은 거래 시에 교부된 영수증 등에 기재된 물품 및 용역의 가격을 기준으로 한다. 다만, 영수증 등에 기재된 가격에 대하여 다툼이 있는 경우에는 영수증 등에 기재된 금액과 다른 금액을 기준으로 하고자 하는 자가 그 다른 금액이 실제 거래가격임을 입증하여야 하며, 영수증이 없는 등의 사유로 실제 거래가격을 입증할 수 없는 경우에는 당해 지역에서 거래되는 통상적인 가격을 기준으로 한다.
    • 2. 사업자가 물품이나 용역의 거래에 부수하여 소비자에게 제공하는 경제적 이익인 경품류의 하자 · 채무불이행으로 인한 소비자피해에 대한 보상기준은 제1호와 같다. 다만, 소비자의 귀책사유로 계약이 해제 또는 해지되는 경우 사업자는 소비자로부터 당해 경품을 반환받거나 반환할 수 없는 경우에는 당해 지역에서 거래되는 동종의 유사제품을 반환받거나 동종의 유사제품의 통상적인 가격을 기준으로 환급받는다.
    • 3. 사업자는 물품의 판매 시에 품질보증 기간, 부품보유 기간, 수리 · 교환 · 환급 등 보상방법 기타 품질보증에 관한 사항을 표시한 증서(이하 "품질보증서"라 한다)를 내주거나 그 내용을 물품에 표시하여야 한다. 다만, 별도의 품질보증서를 내주기가 적합하지 아니하거나 보상기준의 표시가 어려운 경우에는 소비자보호법에 의한 소비자피해보상기준에 따라 피해를 보상한다는 내용만을 표시할 수 있다.
    • 4. 품질보증 기간 및 부품보유 기간은 다음 각목의 기준에 의한다.
      • 가. 품질보증 기간 및 부품보유 기간은 당해 사업자가 품질보증서에 표시한 기간으로 하여야 한다. 다만, 사업자가 정한 품질보증 기간 및 부품보유 기간이 법 제12조 제2항의 규정에 의한 품목별 소비자피해보상기준(이하 "품목별 보상기준"이라 한다)에서 정한 기간보다 짧은 경우에는 품목별 보상기준에서 정한 기간으로 한다.
      • 나. 사업자가 품질보증 기간 및 부품보유 기간을 표시하지 아니한 경우에는 품목별 보상기준에 의하여야 한다. 다만, 품목별 보상기준에 품질보증 기간 및 부품보유 기간이 정하여져 있지 아니한 품목의 경우에는 유사제품의 품질보증 기간 및 부품보유 기간에 의하며, 유사제품의 품질보증 기간 및 부품보유 기간에 의할 수 없는 경우에는 품질보증 기간은 1년, 부품보유 기간은 당해 제품의 생산을 중단한 때부터 계산을 시작하여 사용 가능 햇수에 해당하는 기간으로 한다.
      • 다. 중고품에 대한 품질보증 기간은 품목별 보상기준에 의하여야 한다.
      • 라. 품질보증 기간은 소비자가 물품을 산 날 또는 용역을 받은 날부터 계산을 시작한다. 다만, 계약일과 인도일이 다른 때에는 인도일을 기준으로 하고, 교환한 제품의 품질보증 기간은 교환한 날로부터 계산을 시작한다.
      • 마. 품질보증서에 판매 일자가 기재되어 있지 아니한 경우, 품질보증서 또는 영수증을 받지 아니하거나 분실한 경우 그 밖의 사유로 판매 일자를 확인하기 곤란한 경우에는 당해 제품의 제조일 또는 수입통관일부터 6월이 지나간 날부터 품질보증 기간을 계산을 시작하여야 한다. 다만, 제품 또는 제품 포장에 제조일 또는 수입통관일이 표시되어 있지 아니한 제품은 사업자가 그 판매 일자를 입증하여야 한다.
    • 5. 물품 또는 용역에 대한 피해의 보상은 물품의 소재지 또는 용역의 제공지에서 한다. 다만, 사회 통념상 휴대가 간편하고 운반이 쉬운물품에 대하여는 사업자의 소재지에서 보상할 수 있다.
    • 6. 사업자의 귀책사유로 인한 소비자피해의 처리 과정에서 발생하는 운반비용, 시험·검사비용 등의 경비는 사업자가 부담한다.
제12조(품목별 보상기준의 적용)
  • ① 품목별 보상기준은 분쟁 당사자 간에 별도의 의사표시가 없고 피해 소비자가 품목별 보상기준에 따른 피해보상만을 청구하는 때에만 피해보상의 기준이 된다.
  • ② 다른 법령에 근거한 별도의 보상기준이 품목별 보상기준보다 소비자에게 유리한 경우에는 당해 보상기준을 품목별 보상기준에 우선하여 적용한다.
  • ③ 품목별 보상기준에서 해당 품목에 대한 보상기준을 정하고 있지 아니한 경우에는 동 기준에서 정한 유사제품에 대한 보상기준을 준용할 수 있다.
  • ④ 품목별 보상기준에서 같은 피해에 대한 보상방법을 두 가지 이상 정하고 있는 경우에는 소비자가 선택하는 보상방법에 의한다.
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페이지 담당자
  • 과학경제과   이선영   054-480-6185
최종 수정일
2016-11-07
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